Politique d’expédition

Date d'entrée en vigueur : 21 juillet 2022

AlVivo expédie aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni et en Allemagne via FedEx. Cette politique explique nos délais de traitement, options de livraison, coûts et ce qui se passe en cas de problème durant le transport.

1. Temps de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement, du lundi au vendredi, hors jours fériés dans notre centre de traitement. Le temps de traitement est distinct du temps d'expédition/livraison (Section 3) ; votre délai total de livraison est la somme du temps de traitement et du temps de transit.

Conformément aux exigences de la règle FTC sur les commandes par courrier, Internet ou téléphone pour les commandes aux États-Unis : si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai indiqué lors du paiement, nous vous en informerons et vous proposerons la possibilité d'accepter un retard ou d'annuler pour un remboursement complet.

2. Lieux de livraison

Nous livrons actuellement aux adresses situées dans :

• États-Unis 
• Canada
• Mexique
• Royaume-Uni
• Allemagne

Nous ne livrons actuellement pas d'adresses en dehors de ces cinq pays. Nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales pour les envois nécessitant une signature ou une vérification d'âge, si cela s'applique à votre commande.

3. Options de livraison et délais estimés

*Le délai de transit estimé commence après la fin du traitement (Section 1) et n'inclut pas les retards liés au dédouanement pour les envois internationaux (Section 9). Les tarifs exacts et la disponibilité par niveau sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

4. Frais de livraison et livraison gratuite

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et du niveau de livraison sélectionné. Les commandes atteignant le seuil de livraison gratuite affiché lors du paiement bénéficient automatiquement de la livraison Économie gratuite — aucun code requis. Le seuil de livraison gratuite et son équivalent en monnaie locale pour chaque pays sont indiqués lors du paiement et sur la page du panier.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi FedEx. Vous pouvez également consulter les informations de suivi en vous connectant à votre compte AlVivo ou en utilisant notre page Suivi de commande. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après réception de votre numéro de suivi pour que le système FedEx affiche les mises à jour de scan en temps réel.

6. Colis perdus

Si le suivi FedEx indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins et de la gestion de l'immeuble, puis contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrables (domestique) ou 20 jours ouvrables (international), contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de FedEx et travaillerons avec vous à une solution — un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion, une fois que FedEx confirme que le colis ne peut être localisé.

7. Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement une fois le dommage confirmé — vous n'avez pas besoin de retourner un article endommagé sauf demande spécifique de notre part.

8. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement — nous ne pouvons modifier l'adresse que tant que la commande n'a pas été remise à FedEx. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger et ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client lors du paiement. Si un colis nous est retourné par FedEx comme non livrable en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition moyennant des frais de livraison supplémentaires, ou procéderons à un remboursement déduit des frais de livraison initiaux.

9. Douanes et droits d'importation

Pour les commandes expédiées au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni ou en Allemagne depuis l'extérieur de ce pays, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes ou frais d'importation facturés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de votre commande ni dans les frais de livraison lors du paiement, sauf indication explicite « droits inclus » lors du paiement. Nous ne pouvons pas prévoir le montant exact de ces frais, car ils sont déterminés par votre autorité douanière locale.

10. Retards

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés ci-dessus, des retards peuvent survenir en raison d'un volume élevé de commandes, des conditions météorologiques, du traitement douanier ou des perturbations des transporteurs. Les délais de livraison estimés ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf si une option d'expédition Express avec date garantie est explicitement sélectionnée et confirmée lors du paiement.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les retards douaniers, les pandémies ou les perturbations du réseau des transporteurs. Dans de tels cas, nous ferons des efforts raisonnables pour vous tenir informé et travaillerons avec vous à une solution une fois que les opérations normales auront repris.

12. Contact

Questions concernant votre expédition : alvivo.offical@gmail.com | Royaume-Uni +44 7438 011559 | USA +1 646 766 1197