Date d’entrée en vigueur : 21 juillet 2022
AlVivo expédie aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni et en Allemagne via FedEx. Cette politique explique nos délais de traitement, nos options de livraison, nos coûts et la marche à suivre en cas de problème pendant le transit.
1. Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, du lundi au vendredi, hors jours fériés dans notre lieu de traitement des commandes. Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition/livraison (section 3) ; votre délai total de livraison estimé correspond au délai de traitement plus le délai de transit.
Conformément aux exigences de la règle de la FTC relative aux marchandises commandées par courrier, Internet ou téléphone pour les commandes aux États-Unis : si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande dans le délai indiqué lors du paiement, nous vous en informerons et vous proposerons de consentir à un retard ou d’annuler la commande contre un remboursement intégral.
2. Zones d’expédition
Nous livrons actuellement aux adresses situées dans les pays suivants :
- États-Unis : New 10th St, Griffin Georgia 30223, États-Unis
- Canada : Whicker St, Winnipeg Manitoba R2N 1L2, Canada
- Mexique : Aldea Zama, 77760 Tulum Chihuahua, Mexique
- Royaume-Uni : 5 Brayford Square, Londres, E1 0SG, Royaume-Uni
- Allemagne : Berlin Hauptbahnhof, 10557 Berlin, Allemagne
Nous ne livrons actuellement pas aux adresses situées en dehors de ces cinq pays. Nous ne pouvons pas expédier de colis à des boîtes postales lorsque les envois nécessitent une signature ou une vérification de l’âge, si cela s’applique à votre commande.
3. Options de livraison et délais de livraison estimés
| Niveau | Délai de transit estimé* | Remarques |
|---|---|---|
| Economy | 5 à 7 jours ouvrés | Gratuit pour les commandes dépassant le seuil de livraison gratuite indiqué lors du paiement |
| Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Tarif forfaitaire affiché lors du paiement |
| Express | 1 à 3 jours ouvrés | Tarif forfaitaire affiché lors du paiement ; non disponible pour tous les codes postaux |
*Le délai de transit estimé commence une fois le traitement (section 1) terminé et n’inclut pas les retards liés au dédouanement pour les expéditions internationales (section 9). Les tarifs exacts et la disponibilité de chaque niveau sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
4. Frais d’expédition et livraison gratuite
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et du niveau de livraison sélectionné. Les commandes qui atteignent le seuil de livraison gratuite affiché lors du paiement bénéficient automatiquement de la livraison Economy gratuite ; aucun code n’est requis. Le seuil de livraison gratuite et son équivalent en devise locale pour chaque pays sont affichés lors du paiement et sur la page du panier.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi FedEx. Vous pouvez également consulter les informations de suivi en vous connectant à votre compte AlVivo ou en utilisant notre page Suivre la commande. Veuillez compter jusqu’à 24 heures après réception de votre numéro de suivi pour que le système FedEx affiche les mises à jour des scans en direct.
6. Colis perdus
Si le suivi FedEx indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins et de la gestion de l’immeuble, puis contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrables (livraison nationale) ou 20 jours ouvrables (livraison internationale), contactez-nous ; nous ouvrirons une enquête auprès de FedEx et collaborerons avec vous afin de trouver une solution un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion, une fois que FedEx aura confirmé que le colis est introuvable.
7. Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l’emballage endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement une fois les dommages confirmés vous n’avez pas besoin de retourner l’article endommagé, sauf si nous vous le demandons expressément.
8. Adresse incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement nous ne pouvons modifier l’adresse que avant la remise de la commande à FedEx. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas la réacheminer et nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client lors du paiement. Si un colis nous est retourné par FedEx comme non livrable en raison d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition moyennant des frais d’expédition supplémentaires ou émettre un remboursement déduction faite des frais d’expédition initiaux.
9. Droits de douane et frais d’importation
Pour les commandes expédiées vers le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni ou l’Allemagne depuis l’étranger, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes ou frais d’importation prélevés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande ni dans les frais d’expédition lors du paiement, sauf indication explicite « droits inclus » lors du paiement. Nous ne sommes pas en mesure de prévoir le montant exact de ces frais, car ils sont déterminés par l’autorité douanière locale.
10. Retards
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés ci-dessus, des retards peuvent survenir en raison d’un volume élevé de commandes, des conditions météorologiques, du traitement douanier ou de perturbations chez le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf si une livraison Express avec une option de date garantie est explicitement sélectionnée et confirmée lors du paiement.
11. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les retards douaniers, les pandémies ou les perturbations du réseau du transporteur. Dans de tels cas, nous ferons des efforts raisonnables pour vous tenir informé et collaborerons avec vous afin de trouver une solution une fois les opérations normales rétablies.
12. Contact
Questions concernant votre livraison :
- Dénomination sociale : AlVivo LTD
- Adresse physique : 5 Brayford Square, Londres, E1 0SG, Royaume-Uni
- E-mail : support@alvivo.co ou alvivo.offical@gmail.com
- Téléphone : +44 7438011559 (Royaume-Uni) | +1 646 766 1197 (États-Unis)